CMが再生されない・フリーズする
iPhone(iOS)の場合
- 広告のトラッキングが許可されているか確認
「設定」 → 「プライバシーとセキュリティ」 → 「トラッキング」を選択し、「Appからのトラッキング要求を許可」と「ビーンズ」がオン状態になっていることをご確認ください。
- Cookie、キャッシュの削除
「設定」 → 「Safari」 → 「履歴とWebサイトデータを消去」から削除してください。
- 空き容量の確保
不要なアプリやデータを削除してください。
- iOSを最新バージョンへアップデート
「設定」 → 「一般」 → 「ソフトウェア・アップデート」からご利用のiOSのバージョンが最新かどうかをご確認ください。
- バッテリーパフォーマンスの確認
「設定」 → 「バッテリー」 → 「バッテリーの状態」を選択し、「ピークパフォーマンス性能」に「お使いのバッテリーは現在、標準のピークパフォーマンスに対応しています。」と表示されていることをご確認ください。
- 通信状態の確認
モバイル回線（4G/5G）やWi-Fiへの切り替えをお試しください。
モバイル回線に通信制限が発生している場合や、通信速度が遅いWi-FIで通信をしている場合は、動画の読み込みに時間を要する場合があります。
- アプリの再起動
マルチタスク画面から、アプリを終了させた後に、再起動してください。
- スマートフォン本体の再起動
スマートフォン本体の再起動をお試しください。
Androidの場合
- 広告のトラッキングが許可されているか確認
「設定」 → 「Google」 → 「広告」を選択し、「広告のカスタマイズをオプトアウトする」がオフ状態になっていることをご確認ください。
※ 端末やOSのバージョンによって設定や文言などが異なりますので、ご了承ください
- Cookie、キャッシュの削除
「プライバシーとセキュリティ」 → 「閲覧履歴データを削除」を選択。
「全期間」を選択し、「Cookie とサイトデータ」チェックボックスをオンにして、その他すべてのチェックボックスをオフにします。
「データを削除」 → 「削除」を選択し、削除してください。
- 空き容量の確保
不要なアプリやデータを削除してください。
- OSを最新バージョンへアップデート
「設定」 → 「システム」 → 「システム アップデート」からOSのバージョンが最新かどうかをご確認ください。
- バッテリーパフォーマンスの確認
端末によって、確認が可能かどうかの状態が異なります。
詳しい確認方法はご利用端末の説明書をご確認ください。
- 開発者向けオプションの確認
開発者向けオプションを使用している場合、オフにしてから再度お試しください。
- 通信状態の確認
モバイル回線やWi-Fiへの切り替えをお試しください。
モバイル回線に通信制限が発生している場合や、通信速度が遅いWi-FIで通信をしている場合は、動画の読み込みに時間を要する場合があります。
- アプリの再起動
「設定」 → 「アプリ」を選択し、ビーンズを選択してください。
「強制終了」を選択し、アプリを停止した後に再度起動してください。
- スマートフォン本体の再起動
スマートフォン本体の再起動をお試しください。